Konzeption und Entwicklung von ITSM-Prozessen im Rahmen einer IT-Konsolidierung für IT- Shared-Services


Ergebnis
Im Rahmen eines großangelegten IT-Konsolidierungsprogramms im öffentlichen Sektor konnten IT-Service-Management-(ITSM-)Prozesse im Bereich der Strategie für IT-Shared-Services erfolgreich neugestaltet werden. Die entwickelten Prozesse schaffen eine strategische Grundlage für effizientere, abgestimmte und zukunftsorientierte IT-Shared-Services. Durch die enge Einbindung von Fachexpert:innen mehrerer Ressorts wurde ein hohes Maß an Akzeptanz und ein belastbarer, praxistauglicher Prozessstandard erreicht.
Ausgangssituation & Herausforderung
Maßnahmen & Projektvorgehen
Ergebnisse
Prozessdokumentationen (grafisch nach BPMN-Standard sowie textlich)
Workshop-Dokumentationen inkl. begleitender Präsentationen
Zielbeschreibungen für Haupt- und Subprozesse
Abgestimmte Inputs und Outputs der Prozessschritte
Rollen- und Verantwortlichkeitsbeschreibungen für alle Prozesse
Prozessschnittstellenmatrix zur Koordination angrenzender Prozesse
Erfolgsfaktoren

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1
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