Ergebnis

Innerhalb eines Jahres haben wir eine App entwickelt, die mehrere Tools ersetzen kann und es Beauty-Profis ermöglicht, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.

Unsere App consento ist jetzt marktreif und bietet zahlreiche nützliche Funktionen für Beauty-Profis. Diese All-in-One-App ermöglicht Saloninhabern, Mitarbeiter, Termine, Behandlungen, Techniken, Kunden und Einwilligungsformulare effizient zu verwalten. consento konzentriert sich derzeit auf die Beauty-Branche, kann aber an andere Branchen angepasst werden, in denen eine vorherige Kundeneinwilligung erforderlich ist.

Der Kontext

Wir identifizierten Herausforderungen, denen sich Kunden in der Beauty-Branche stellen müssen, und erkannten das Potenzial für eine Salonmanagement-App. Um den Markt besser zu verstehen, erstellten wir eine Customer Journey Map, die den gesamten Prozess vom Terminbuchen bis zum Feedback abbildete. Dies half uns, zentrale Optimierungspunkte zu identifizieren und Beauty-Profis die Arbeit zu erleichtern. Die Journey Map inspirierte viele Funktionen, doch wir mussten uns für das Minimum Viable Product (MVP) auf einige Kernfunktionen konzentrieren. Ein essenzielles Element der App ist die Verwaltung von Einwilligungsformularen, insbesondere in stark regulierten Bereichen, wo unterschriebene Formulare vor einer Behandlung obligatorisch sind. Dieser Prozess umfasst die Erfassung der Krankengeschichte und Medikation des Kunden, um Komplikationen zu vermeiden. Häufig erhalten Kunden das Formular erst bei der Ankunft im Salon und stellen dann fest, dass bestimmte Bedingungen die Behandlung unmöglich machen. Dies führt zu Zeitverlusten für alle Beteiligten.

MVP-Konzept: maximaler Nutzen für Kunden

Die Schlüsselfunktionen unseres MVP konzentrieren sich auf das Management von Salons und Behandlungen sowie den Prozess des Sendens, Unterzeichnens und Überprüfens von Einwilligungsformularen. Arbeitsbereich-Management Hier können Beauty-Profis alle ihre Aktivitäten im Salon verwalten. Inhaber (Admins) können andere Artists (Teammitglieder) einladen, damit sie consento für ihre Behandlungen nutzen. Im Arbeitsbereich können Artists alle anstehenden Behandlungen verwalten, neue anlegen, Kundendaten pflegen, Techniken bearbeiten sowie neue oder bestehende Einwilligungsformulare erstellen, die an Kunden zur Unterschrift gesendet werden. Behandlungssitzungen Sobald eine Buchung erfolgt, erstellen Beauty-Profis eine Behandlungssitzung in consento. Sie können das passende Einwilligungsformular der Sitzung zuweisen und es dem Kunden zur Überprüfung und Unterzeichnung senden. Die Profis sehen den Status jeder Sitzung, um zu wissen, ob das Formular unterschrieben wurde, können alle relevanten Informationen einsehen und entscheiden, ob die Behandlung durchgeführt werden kann. Zudem können sie verwendete Produkte erfassen und mit Zustimmung des Kunden Fotos hochladen. Alle Details sind in der App gespeichert. Unterzeichnung von Einwilligungsformularen Nach der Erstellung einer neuen Behandlung in consento und dem Versand des Einwilligungsformulars erhalten Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung zur bevorstehenden Behandlung. Sie können das Formular digital ausfüllen und unterschreiben. Sobald dies geschehen ist, wird der Artist in der App benachrichtigt.

Wettbewerbsanalyse

Wir führten eine Wettbewerbsanalyse durch, um die Nutzerzufriedenheit mit ähnlichen Produkten zu bewerten und Herausforderungen wie das Erstellen von Einwilligungsformularen, Terminverwaltung und Salonbetrieb zu verstehen. Analysiert wurden Produkte wie Appointmend , Calendly, DocuSign, Fresha, PandaDoc, SimplyBook und Treatwell. Diese Analyse lieferte wertvolle Erkenntnisse:

Unser Prozess

Sobald die Produktstrategie, die Funktionsliste und der Zeitplan festgelegt waren, leiteten wir ein Ausschreibungsverfahren ein, um den besten Auftragnehmer basierend auf strategischer Eignung und mehreren Faktoren auszuwählen. Wir setzten agile Methoden wie Scrum ein, um die Entwicklungsaktivitäten zu organisieren und unsere Ziele zu erreichen. Mit dem Eintritt neuer Teammitglieder, darunter ein Scrum Master und ein zusätzlicher UX-Designer, standen wir vor der Herausforderung, die erweiterte Mannschaft mit unserer Vision in Einklang zu halten.

Entwicklung

consento wurde entwickelt, um ein nahtloses, ansprechendes und nutzerzentriertes Erlebnis zu bieten, das mit modernen Web-Technologien und einer skalierbaren Architektur aufgebaut wurde. Das Backend wurde mit Laravel entwickelt, während das Frontend Vue.js 3 nutzt, um eine dynamische und reaktionsschnelle Benutzeroberfläche bereitzustellen. Diese Technologien arbeiteten durch eine gut strukturierte API zusammen, die eine reibungslose Kommunikation zwischen Backend und Frontend sicherstellte und die Grundlage für eine mögliche mobile App-Integration legte. Die Anwendung wurde mit einer Multi-Tenant-Architektur entwickelt. Dieser Ansatz ermöglichte es der Plattform, mehrere Benutzer oder Organisationen effizient zu bedienen, wobei jede Instanz über isolierte Daten und Konfigurationen verfügte. Die Nutzung der Mandantenfähigkeit gewährleistete Skalierbarkeit, Sicherheit und Datenintegrität, wodurch consento an eine Vielzahl von Kundenanforderungen angepasst werden konnte. consento verfügt über ein vollständig responsives Design, das eine nahtlose Anpassung an verschiedene Bildschirmgrößen und Geräte sicherstellt. Zudem wurde besonderer Wert auf flüssige Seitenübergänge und eine schnelle Navigation gelegt, um eine durchgängig polierte und unterbrechungsfreie Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Reduzierung des Teams

Zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Projektplanung wurde uns klar, dass ein kleineres und agileres Team uns dabei helfen würde, unser Produkt schneller zur Marktreife zu bringen, da der Kern der Anwendung bereits entwickelt war. Daher entschieden wir uns, nur einen Designer statt vier zu behalten. Zudem wählten wir zwei externe Entwickler und einen Tester aus. Somit bestand das Kernteam nun aus dem Head of Product, einem Produktmanager, drei Full-Stack-Entwicklern, einem Tester und einem UX/UI-Designer. Dieser neue Ansatz ermöglichte eine schnellere Entscheidungsfindung und bessere Abstimmung. „Das beste Produktteam ist eines, das man mit zwei Pizzen sättigen kann.“ – Jeff Bezos

Schnelle Entscheidungsfindung

Schnelle Entscheidungen führen zu einer schnelleren Produktentwicklung und Innovation. Diese Prinzipien haben wir angewendet:

UX-Prinzipien

Um das beste Produkt zu entwickeln, haben wir Prinzipien der Benutzererfahrung (UX) angewendet und die Funktionalitäten der App früh getestet. Wir bewerteten die Benutzerfreundlichkeit anhand von Heuristiken wie Systemstatussichtbarkeit und Fehlervermeidung, um Verbesserungsmöglichkeiten vor echten Benutzertests zu identifizieren. Wir standardisierten Layoutelemente für Konsistenz und optimierten die UX-Texte für Hinweise und Nachrichten. Umfangreiche Tests wurden an verschiedenen Standorten und Geräten durchgeführt, insbesondere um Herausforderungen bei der Anpassung der App für mobile Geräte zu lösen und eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Tests mit Benutzern

Ein aufregender Moment war die Onboarding-Phase, in der wir einige Salons und Beauty-Artists dazu einluden, consento zu testen und Feedback zu geben. Erkenntnisse:

Dies war eine großartige Gelegenheit, das MVP vor dem Markteintritt zu verbessern. Wir analysierten das Feedback und planten kleine, aber wirkungsvolle Verbesserungen, die die Zufriedenheit von Artists und Kunden steigern würden. Nach einigen weiteren Sprints waren wir bereit für den Launch.

Die Vorteile

consento bietet zahlreiche Vorteile für Beauty-Artists und Kunden weltweit: Zeit sparen durch weniger Papierkram und einfachere Unterschriften 86+ Stunden jährlich zurückgewonnen 15 Minuten weniger Aufwand pro Behandlung Kunden können Einwilligungsformulare vor ihrer Behandlung auf jedem Gerät einsehen und unterschreiben, sodass sich Artists auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Rechtliche Compliance und Absicherung Artists können Einwilligungsformulare sicher erfassen und speichern. Man weiß nie, wann diese in Zukunft gebraucht werden könnten. Dokumentation des Behandlungsverlaufs Ein Ereignisprotokoll für jede Behandlung mit relevanten Dokumenten und Anmerkungen zum Kunden. Portfolio erweitern Artists können die Zustimmung zur Nutzung von Behandlungsfotos für ihr Geschäft und für das Marketing einholen. Materialverbrauch im Blick behalten Notizen zu verwendeten Produkten und Farben erstellen. Salon-Aktivitäten überwachen Eine Übersicht über die Behandlungen des gesamten Teams erhalten.

Lektionen, die wir gelernt haben

Während dieses Prozesses haben wir gelernt, dass es besser ist, mit einem kleineren und agileren internen Team zu arbeiten, anstatt ein großes externes Team zu beauftragen. Ein kleines Team ist oft motivierter und engagierter. Insgesamt kann eine Reduzierung der Ressourcen zu einem schnelleren Fortschritt führen. Eine weitere wichtige Erkenntnis war die Bedeutung einer schnellen Markteinführung. Es ist von Vorteil, Annahmen so früh wie möglich zu testen, selbst wenn noch nicht alle gewünschten Features vorhanden sind. Einige wenige Kernfunktionen, die gut funktionieren und echten Mehrwert bieten, reichen aus, um wertvolles Feedback von Kunden zu erhalten und die weitere Entwicklung gezielt zu steuern.

Feedback

Nach der Testphase war das Kundenfeedback durchweg positiv. Sie schätzten das optimierte Design der App, die alle Informationen an einem Ort bündelt und einen schnellen Überblick über anstehende Behandlungen ermöglicht.

The team

Product Manager, Alumnus

Product Manager

Full-stack Developer

Product Designer