Konzeption und Entwicklung von ITSM-Prozessen im Rahmen einer IT-Konsolidierung für IT- Shared-Services

Ergebnisse

• Prozessdokumentationen (grafisch nach BPMN-Standard sowie textlich)

• Workshop-Dokumentationen inkl. begleitender Präsentationen

• Zielbeschreibungen für Haupt- und Subprozesse

• Abgestimmte Inputs und Outputs der Prozessschritte

• Rollen- und Verantwortlichkeitsbeschreibungen für alle Prozesse

• Prozessschnittstellenmatrix zur Koordination angrenzender Prozesse