“质量评估”包

一旦引入了服务管理结构和流程，整个服务生命周期便需要进行定期评估。对采购伙伴及其质量表现应进行定期评估，以便能够尽快认识到需要，并实施必要的变更。

在这些包中，管理流程的成熟度和员工的知识水平与采购策略、IT工具利用以及可能的风险和安全问题一起进行评估。